Sur Heetch, une majorité des trajets se font en espèces, c’est donc une fonctionnalité importante que nous voulons préserver. Mais comment fonctionne la gestion de l’espèce sur l’appli ? Que faire quand le passager à un code promo, ou que vous n’avez pas assez de monnaie ? Comment gérons-nous la sécurité sur les trajets en espèces ?
Lorsqu'un passager paie en espèces, la commission n’est pas prélevée immédiatement. Nous la prélevons lors de votre virement de la semaine sur vos trajets effectués en CB.
Par exemple, vous effectuez 300€ de trajets (100€ en espèces et 200€ en CB) en une semaine. Nous prenons une commission de 15%HT sur l’ensemble de ces trajets, soit 45€. Nous allons donc déduire cette commission globale de votre virement hebdomadaire. Votre virement sera calculé ainsi : 200€ de trajets en CB - 45€ de commission = 155€ de versement total.
Depuis 2020, les passagers peuvent utiliser des codes promos lors des trajets en espèces. Si le passager bénéficie d'un code promo, vous le verrez sur l’écran de fin de trajet.
⚠️ Appuyez d’abord sur le bouton ”Terminer le trajet “ pour voir apparaître à l'écran le montant que vous devez demander au passager ! Par exemple, si le trajet est de 13€ et que le passager bénéficie d’un code promo de 5€, ça sera indiqué à l’écran, et vous n’aurez qu’à récupérer qu’une partie du prix du trajet, soit 8€. Pour le reste du montant, pas d’inquiétude, Heetch vous payera évidemment la différence dans votre prochain virement hebdomadaire.
Vous pouvez retrouver cette information dans la section 'Revenus' de l’application, ainsi que dans le mail de récap du lundi !
Nous encourageons les chauffeurs et les passagers à toujours avoir de la monnaie pour les trajets en espèces. Ça évite des problèmes de paiement et des pertes de temps.
Mais si vous ne pouvez pas rendre la monnaie au passager, précisez-nous de quel trajet il s’agit, prévenez le passager, et on s’occupera de le rembourser du montant qui lui manque.
Nous vous avions détaillé dans l’épisode 5 de la Minute Heetch toutes les actions mises en place et en cours de développement pour lutter contre ces agissements nuisibles à votre activité.
Pour rappel, n'hésitez pas à demander le paiement en entrant dans le véhicule, vous pouvez annuler si le passager refuse. Notamment pour les courses de plus de 40€. Les passagers sont prévenus qu'ils devront potentiellement payer en entrant. Et surtout, si un client part sans payer, ne réagissez pas, signalez-le-nous, on désactive le compte du passager et on vous rembourse directement !
Plus d’infos sur la gestion des mauvais comportements passagers ici.
Aujourd’hui, tous les passagers suspicieux ou à risque, c’est-à-dire dont le comportement nous laisse à penser qu’ils vont agir de manière nuisible sur la plateforme, n’ont pas la possibilité de commander des trajets en espèces. Ils doivent obligatoirement inscrire une Carte Bleu valide sur leur compte.
Nous développons aussi de nouvelles fonctionnalités pour renforcer la vérification de l’identité des passagers lors des commandes, notamment en espèces. Ils devront par exemple :
Enfin, dans certaines zones que nous avons identifiées comme “à risque”, nous bloquons la possibilité de commander des trajets, pour éviter tout potentiel incident.
