Chez Heetch, nous sommes conscients que l’amélioration de la sécurité sur la plateforme est primordiale, c’est d’ailleurs une de nos priorités en cette année 2021.
Nous travaillons depuis plusieurs mois sur de nouvelles fonctionnalités, que ce soit pour le contrôle de l'identité des passagers, la gestion des espèces ou la prévention des incidents.
En cette rentrée 2021, voilà les nouveautés :
Un passager à risque est un passager dont le comportement nous laisse à penser qu’il va agir de manière nuisible sur la plateforme. Notre première volonté est d’anticiper de potentiels passages à l’acte via un système de détection proactive des comportements suspicieux des passagers sur l’application, et non pas d’agir en réaction d’une mauvaise expérience.
Nous avons mis en place un système de détection et de prévention contre ces passagers, permettant d'éviter au maximum les incidents :
Bien entendu, tout dispositif, aussi élaboré soit-il, reposant sur des données, n'est pas infaillible. Ainsi, à la demande de certains d'entre vous, nous vous donnons désormais la possibilité de signaler un passager afin de le faire entrer dans le dispositif de vérification d'identité. Pour cela, il suffit de laisser un commentaire à propos du passager lorsque vous finissez ou annulez le trajet.
Dès qu’un signalement nous est transmis par un chauffeur, le passager en question entre dans le process de vérifications additionnelles. Ce process conduit à une prise de contact téléphonique, une demande de pièces complémentaires ou une suspension temporaire ou définitive selon les cas. Les mesures diffèrent selon la gravité des agissements.
Vos retours sont primordiaux pour que l’on continue à travailler à la sécurisation de la plateforme. Pensez-bien à nous signaler tout incident, même minime !
Votre contribution est précieuse et nous vous en remercions !
Depuis plusieurs mois, il n'est déjà plus possible pour un passager de se créer un compte avec son pseudo Facebook.
En parallèle, nous sommes en train de vérifier les comptes des utilisateurs et allons demander aux passagers non identifiés de nous fournir leur identité (nom et prénom) afin de pouvoir continuer à utiliser la plateforme !
Afin de lutter contre les trajets impayés, pour tous les trajets en espèces supérieurs à 40€, il est demandé au passager de payer avant de monter dans le véhicule. Les passagers sont prévenus directement par un message sur leur application, avant de commander. Lorsque le passager entre dans le véhicule, vous pouvez donc lui demander de payer directement.
Sur les trajets inférieurs à 40€, si vous vous retrouvez dans une situation où le client part sans payer, surtout, ne réagissez pas, signalez-le-nous immédiatement. Nous vous rembourserons systématiquement le montant du trajet (à hauteur de 40€) et suspendrons le compte du passager. Via notre huissier, il sera demandé au passager de rembourser la course et passé un certain délai, si le remboursement n’est toujours pas effectué, nous engagerons une procédure de poursuites contre lui.
